Chez Toit Outils Pro, nous nous engageons à fournir des produits abrasifs et accessoires de qualité supérieure pour les professionnels du BTP. Notre politique de livraison et retours est conçue pour offrir une expérience transparente et satisfaisante à nos clients.

Livraison

Options d’expédition

  • Livraison standard : 12.95 € via DHL ou FedEx
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus via EMS

Délais de livraison

  • Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables
  • Livraison standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Livraison gratuite (EMS) : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations en Asie et certaines zones éloignées, qui ne sont pas couvertes par notre service de livraison.

Politique de Retours et Échanges

Conditions générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de réception
  • État des produits : Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes d’origine
  • Preuve d’achat : Le numéro de commande ou la facture est requis pour tout retour
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits non éligibles aux retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés une fois leur emballage ouvert :

  • Abrasif ponceuse à bandes
  • Abrasif ponceuse excentrique
  • Abrasif ponceuse vibrante

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Contactez notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
  • Contenu :
    • Nom complet : [Votre nom]
    • Numéro de commande : [Numéro de commande]
    • Article(s) à retourner : [Nom du/des produit(s)]
    • Raison du retour : [Défectueux/Mauvais article/Incompatible/Autre]
    • Demande : [Remboursement/Échange]
    • Si échange, spécifiez : [Article souhaité en échange]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une autorisation de retour (si éligible)
  • L’adresse de retour
  • Des instructions spécifiques si nécessaire

Étape 3 : Expédition du Retour

Envoyez le colis à l’adresse fournie en incluant :

  • Une copie de votre facture ou numéro de commande
  • Les articles dans leur emballage d’origine
  • Une description brève du problème (si applicable)

Pour les retours internationaux : Veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur le bordereau d’expédition pour éviter des frais de douane. Les frais de retour internationaux sont à la charge du client.

Étape 4 : Traitement

Dès réception de votre colis :

  • Nous inspecterons les articles retournés (5 jours ouvrables maximum)
  • Nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre demande

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Méthode de remboursement : Via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Délai :
    • Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables après approbation
    • PayPal : 3-5 jours ouvrables après approbation
  • Montant : Le montant initial payé, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part)

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé
  • Les frais d’expédition supplémentaires seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Le délai de livraison suit nos standards habituels (10-15 jours pour DHL/FedEx, 15-25 jours pour EMS)

Service Client : Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à [email protected] ou au +33 (0)X XX XX XX XX.

Toit Outils Pro
35 Rue de la Binquenais, Rennes, FR 73382